jak wykorzystać SMS w komunikacji eventowej?

Jak skutecznie wykorzystać SMS w komunikacji eventowej? Dziś piszemy o tym jaka jest przewaga SMS nad e-mail i innymi formami kontaktu, dlaczego warto wykorzystać SMS'y w komunikacji podczas wydarzenia oraz dlaczego popularne SMSy mimo tego, że towarzyszą nam już jakiś czas wcale nie są i nie zamierzają być technologią przestarzałą.

instant comunication

Niewątpliwą przewagą SMS nad innymi formami kontaktu, jak chociażby e-mail, jest szybkość dotarcia do użytkownika oraz intensywność przyciągania uwagi. Jest to bardzo istotne, kiedy jesteśmy organizatorem wydarzenia i zależy nam na jak najszybszym dotarciu do uczestnika czy klienta, a także na jak największym procencie odczytanych komunikatów (według różnych źródeł, open rate dla SMS to aż 88% do 97%). SMS zapewnia nie tylko szybkie dotarcie, ale również natychmiastowe powiadomienie na urządzeniu mobilnym. Nawet w przypadku, kiedy mamy skonfigurowaną skrzynkę e-mail w telefonie, nasza reakcja na dostarczoną wiadomość nie będzie tak szybka, jak w przypadku SMS. Integracja SMS API pozwala też na bardzo szybką wysyłkę masową. W przypadku nawet dobrze ustawionego serwera e-mail, masowe nadanie ma pewne ograniczenia i przy puli już np. 1000 pozycji taka wysyłka może zająć nawet godzinę czy dwie, podczas kiedy bramka SMS generuje rozesłanie automatycznie i praktycznie "od ręki". Personalizowane pole nadawcy również przyciąga uwagę odbiorcy i powoduje szybsze odczytanie wiadomości - widząc, że dostaliśmy wiadomość od organizatora eventu, na którym właśnie jesteśmy, na pewno nie pominiemy takiej wiadomości. W przypadku strategicznych alertów jest  możliwość skorzystania z usługi SMS FAST, wtedy wiadomości takie trafiają na sam początek kolejki wysyłkowej i docierają do odbiorców praktycznie od razu po ich nadaniu.

jak tworzyć skuteczne komunikaty?

Pamiętaj, że komunikat SMS musi być bardzo czytelny i krótki. Jak sama nazwa wskazuje - SMS to z ang. Short Message Service. Nawet jeżeli chcesz przekazać bardziej obszerną treść, warto to zrobić poprzez użycie linka do odpowiedniego artykułu czy landing page, aby SMS pozostał tylko krótkim alertem przyciągajągym uwagę i kierującym Klienta do odpowiednich treści. Możesz również pomyśleć o skomunikowaniu wysyłki SMS z e-mail, co jest bardzo częstym zabiegiem. Bardziej obszerna treść jest wysyłana poprzez e-mail a następnie krótki komunikat SMS informuje o takiej wiadomości. Oprócz podstaw takich jak poprawność tekstu i czytelność, warto zadbać o identyfikację nadawcy, a to możemy łatwo osiągnąć dzięki ustawieniu pola nadawcy w usłudze SMS PRO (standardowa wiadomość systemowa). Wówczas zamiast firmowego lub losowo nadanego numeru nadawcy wyświetlana jest nazwa, np. "Cardilla". Wpłynie to nie tylko na czytelność komunikatu ale również niewątpliwie będzie odebrane przez odbiorcę jako profesjonalne działanie. Na naszym blogu mówimy o komunikacji SMS na potrzeby wydarzeń lub systemów rejestracji, nie będę więc poruszać zagadnień typowo sprzedażowych, warto jednak pamiętać, aby komunikat wysyłany w SMS odpowiednio skonstruować. Jeżeli chcesz zachęcić uczestnika np. do rejestracji pamiętaj aby wiadomość zawierała konkretne call 2 action, np. poprzez link.

personalizacja komunikatów

O personalizacji pola nadawcy wspominałem już w poprzednich akapitach. W przypadku wysyłek SMS możemy jednak zrobić znacznie więcej. Generwując wysyłkę np. z systemu rejestracji uczestników możemy użyć konkretnych tagów systemowych, aby docierająca wiadomość była dedykowana dla każdego odbiorcy. Już na początku możemy powitać naszego Klienta używając jego imienia. Przeróżne badania dowodzą, że personalizowane wiadomości są dużo chętniej czytane i lepiej postrzegane przez odbiorców. Case z imieniem to najprostszy przykład. Bardziej skomplikowanym zastosowaniem personalizacji może być np. przypomnienie dla uczestnika o wybranych przez niego panelach. Gdy zastosujemy odpowiedni [tag], każdy uczestnik otrzyma spersonalizowaną dla siebie wiadomość. Przy tym warto pamiętać o objętości, o której wspominałem, ponieważ SMS w przeciwieństwie do maili, są odczytywane tylko na urządzeniach mobilnych i duża, skomplikowana zawartość nie będzie pomocna, wręcz przeciwnie. Aby skrócić wiadomość i zwiększyć czytelność zalecamy skorzystanie z personalizowanych tzw. short links. Takie działanie również będzie miało zastosowanie praktyczne i wizerunkowe. Przykładowo, taki link do niniejszego artykułu zamiast tak: https://cardilla.pl/events/blog/sms-w-komunikacji-eventowej, może wyglądać tak: cardil.la/sms. Linki takie można tworzyć z naszą pomocą, samodzielnie z użyciem własnych domen i zasobów (w tym przypadku korzystamy z naszej dodatkowej domeny oraz narzędzia programisty), jak również korzystając z darmowych serwisów jak np. popularne bitly.com

jak łączyć SMS z innymi kanałami?

SMS jest świetnym narzędziem, jeżeli odpowiednio osadzimy je w ramach całej strategii komunikacji, zarówno w przypadku wydarzeń, jak i codziennego kontaktu z Klientem. Chyba żadna forma nie sprawdzi się tak dobrze w kwestii przypomnień, np. o zbliżającym się terminie czy konieczności podjęcia akcji. Taką akcję wysyłkową możemy zaplanować dużo wcześniej i wpisać ją w całą strategię komunikacji. Podobna sytuacja dotyczyć będzie np. przeprowadzenia ankiet - gdzie możemy liczyć w zasadzie na natychmiastowy feedback odbiorcy. Przypomnę tylko, że wspomnianą ankietę można przeprowadzić na różne sposoby - np. dystrybuując w wiadomość link do ankiety online lub stosując wysyłkę wiadomości typu 2-way, czyli takich, na które klient czy uczestnik może odpowiedzieć wybierając jedną z dostępnych opcji. Możliwości integracji jest naprawdę nieograniczona ilość. Chcesz rozdystrybuować wśród uczestników czy klientów aplikację mobilną? Żaden środek przekazu nie zrobi tego lepiej niż właśnie SMS, w końcu jest dostarczany właśnie na Twój telefon. A może obrandowane zdjęcie zrobione na wydarzeniu ma zostać wysłane do uczestników w postaci MMS? Myślę, że to kolejny sektor naszej pracy, gdzie ograniczeniem będzie tylko nasza kreatywność.

uwaga na koszty!

Przygotowując wysyłkę SMS musimy mieć jasność odnośnie kosztów - nie każda wiadomość będzie kosztowała tyle samo. Gdy mówimy o wiadomościach PRO czyli standardowym w naszym pojęciu komunikacie wysyłanym z systemu Cardilla, wówczas jedna jednostka (1 SMS) to 160 znaków, ale uwaga - bez znaków specjalnych. A takimi znakami specjalnymi są np. polskie znaki czy symbole typu ^ { } [ ] ~ \ | €. Przy użyciu znaków specjalnych, limit jednej wiadomości spada nam już ze 160 do 70 znaków. W Cardilla, przed każdą wysyłką analizujemy dostarczoną treść i informujemy z jakim kosztem będzie się wiązała dana wysyłka. Co ważne, w Cardilla nie pobieramy żadnej prowizji od wysłanych wiadomości - koszt pojedynczej wiadomości PRO to maksymalnie 0,16zł netto/szt. - cena będzie zależała od skali prowadzonych działań.